การเปลี่ยนแปลงต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นในปัจจุบันส่งผลอย่างมากต่อธุรกิจในการสานสัมพันธ์กับลูกค้าและพนักงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในปี 2565 ที่กลยุทธ์การสื่อสารแบบดิจิตอลมีแนวโน้มเพิ่มสูงขึ้นเรื่อย ๆ เนื่องจากลูกค้าคาดหวังที่จะได้รับประสบการณ์ผ่านระบบดิจิตอลที่รวดเร็วยิ่งขึ้น ในขณะเดียวกัน ธุรกิจจำนวนมากได้เริ่มหันมาให้ความสำคัญกับการสร้างประสบการณ์ที่ดีกับลูกค้า (Customer Experience: CX) ที่เป็นปัจจัยสร้างความแตกต่างที่เหนือกว่าให้แก่ธุรกิจในสนามแข่งขันขณะนี้ ดังนั้น ธุรกิจที่มุ่งเน้นการสร้างประสบการณ์ที่ดีกับลูกค้าจะต้องเจาะลึกและทำความเข้าใจ 8 เทรนด์ด้านการสื่อสารทางธุรกิจที่จะเกิดขึ้นในปี 2565 เพื่อให้สามารถเติบโตอย่างยั่งยืน 1. ธุรกิจมองหาความเรียบง่ายในการสื่อสาร ในปี 2564…
infobip
News
รายงาน IDC Infobrief เผย: 4 เทรนด์ที่น่าสนใจ สำหรับผู้ค้าปลีกเพื่อฟื้นตัวจากวิกฤติ
ในขณะที่การระบาดใหญ่ของไวรัสโควิด-19 กำลังคลี่คลายไปในทางที่ดีขึ้น ผู้ค้าปลีกจำนวนมากจึงให้ความสำคัญกับ “new normal” หรือวิถีชีวิตแบบใหม่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับพฤติกรรมการจับจ่ายใช้สอยที่เปลี่ยนไป ซึ่งถือเป็นการเปลี่ยนแปลงอย่างมีนัยสำคัญต่ออุตสาหกรรมการค้าปลีก ซึ่งเปลี่ยนไปอย่างรวดเร็วยิ่งขึ้นสืบเนื่องจากผลการระบาดของไวรัสโควิด-19 ที่กระทบต่อการซื้อของที่หน้าร้านค้าของผู้บริโภค และส่งผลให้ผู้ค้าปลีกบางรายต้องสูญเสียรายได้และปิดตัวลงในที่สุด อย่างไรก็ดี ผู้ค้าปลีกที่เหลืออยู่ในตลาดบางราย สามารถค้นพบวิธีปรับตัวและเติบโตในช่วงวิกฤติ ที่จะนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงอย่างยั่งยืนต่อการซื้อขายสินค้าของผู้คนในปัจจุบันต่อไป เพื่อที่จะช่วยให้ลูกค้าและผู้ค้าปลีกรายย่อยพร้อมรับมือกับวิถีชีวิตแบบใหม่นี้ได้ Infobip จึงร่วมมือกับ IDC ในการวิเคราะห์แนวทางการซื้อสินค้าและความคาดหวังที่เปลี่ยนแปลงไปของผู้บริโภคในปัจจุบันและอนาคต ผ่านรายงานฉบับย่อ IDC Infobrief ภายใต้หัวข้อ…
News
Infobip พร้อมหนุนค่ายมือถือ เสริมทัพความปลอดภัย จัดการปัญหา SMS หลอกลวง ตามคำสั่ง กสทช.
จากประกาศล่าสุดจากสำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) เกี่ยวกับการปราบปรามข้อความหลอกลวงตามช่องทางสื่อต่าง ๆ บริษัท อินโฟบิป (Infobip) ในฐานะผู้ให้บริการแพลตฟอร์มการสื่อสารผ่านคลาวด์และแบบ omnichannel ระดับโลกและมีใบอนุญาตอย่างถูกต้องในประเทศไทย ได้กล่าวย้ำถึงความมุ่งมั่นในการจัดหาโซลูชั่น SMS firewall ที่ดีที่สุด เพื่อคุ้มครองพันธมิตรในส่วนธุรกิจองค์กรเกี่ยวกับการสื่อสารโทรคมนาคม รวมถึงลูกค้าของบริษัท ให้ปลอดภัยจากการคุมคามทางไซเบอร์ดังกล่าว จากข้อมูลแต่ตั้งวันที่ 1 มกราคม 2564 ที่ผ่านมา…
News
ก้าวเข้าสู่ยุค Next Normal : ค้นพบ 5 เทรนด์ CX ที่ช่วยจัดการปัญหาการขาดช่วงทางธุรกิจ
ธุรกิจต่างๆ ทั่วเอเชียต้องเผชิญกับแรงกดดันอันมหาศาลในการสร้างประสบการณ์ของลูกค้า (CX) ให้ราบรื่นในปีที่ผ่านมา จากการรับมือกับคำถามของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องและการจัดการความขาดช่วงของธุรกิจระหว่างสถานการณ์การระบาดของโรคโควิด-19 ไปจนถึงการผลักดันธุรกิจให้ก้าวเข้าสู่ยุคแห่งดิจิตอลอย่างเต็มตัว ปฏิเสธไม่ได้ว่าการเปลี่ยนแปลงอย่างกะทันหันครั้งใหญ่นี้นำมาซึ่งโอกาสพิเศษที่ธุรกิจต่าง ๆ ควรคว้าไว้ในปี 2564 นอกจากนี้ การระบาดของโรคโควิด-19 ยังช่วยกระตุ้นการแปลงสู่ดิจิตอลในทุกภาคส่วน ซึ่งสอดคล้องกับเศรษฐกิจดิจิตอลที่กำลังเติบโตในประเทศไทย ที่มาพร้อมกับความต้องการบริการดิจิตอลที่เพิ่มขึ้นของผู้บริโภค โดยหนึ่งในอุปสรรคอันดับต้น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีดิจิตอลในการรับมือกับการบริการลูกค้าในปี 2563 คือ ความจำเป็นของช่องทางการดูแลลูกค้าที่ครอบคลุมและทั่วถึงมากขึ้น 5 เทรนด์สำคัญที่จะเข้ามาพลิกบทบาทของอุตสาหกรรม CX…
News
Infobip เปิดตัวโครงการ Global Startup Tribe หนุนสตาร์ทอัพไทยสู่การเติบโตแบบก้าวกระโดด
เมื่อเร็ว ๆ นี้ บริษัทผู้ให้บบริการแพลตฟอร์มการสื่อสารระดับสากล อย่าง Infobip ได้จัดงานประชุมสัมมนาออนไลน์ ที่มุ่งเน้นไปที่ภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก เพื่อเป็นการเปิดตัวโครงการ Infobip Startup Tribe ที่ได้รับความสนใจจากบริษัทสตาร์ทอัพ และเหล่าผู้ประกอบการการสร้างระบบธุรกิจสตาร์ทอัพเป็นจำนวนมาก ครอบคุลมทั่วทั้งภูมิภาค งานประชุมสัมมนาออนไลน์ ภายใต้ชื่อ ‘Bringing Next-Gen Customer Engagement to Startups’ ประกอบด้วยแขกผู้มีเกียรติที่มาร่วมพูดคุยมากมาย…