Gartner เผยผลสำรวจธุรกิจอัตโนมัติและการใช้ AI พบการลดจำนวนพนักงานอาจช่วยเพิ่มงบประมาณระยะสั้น แต่ไม่ได้สร้าง ROI ชัดเจน พร้อมแนะองค์กรลงทุนทักษะมนุษย์และโมเดลการทำงานใหม่ ผลสำรวจโดย การ์ทเนอร์ บริษัทผู้ให้ข้อมูลเชิงลึกด้านธุรกิจและเทคโนโลยีเผยว่าองค์กรที่มีการทดลองหรือนำศักยภาพ “ธุรกิจอัตโนมัติ” (Autonomous Business) มาใช้ มีถึงประมาณ 80% ที่รายงานว่ามีการปรับลดจำนวนพนักงานลง อย่างไรก็ตาม การปรับลดพนักงานดังกล่าวดูเหมือนจะไม่สามารถเปลี่ยนเป็นผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ได้   ผลสำรวจพบว่า อัตราการปรับลดพนักงานระหว่างกลุ่มผู้ตอบแบบสอบถามที่ระบุว่าได้รับผลตอบแทนหรือ ROI สูงจากเทคโนโลยีอัตโนมัติ กับกลุ่มที่ประสบผลสำเร็จเพียงเล็กน้อยหรือมีผลลัพธ์ติดลบนั้น มีสัดส่วนที่ใกล้เคียงกันอย่างมาก การ์ทเนอร์ได้ทำการสำรวจผู้บริหารธุรกิจทั่วโลกจำนวน 350 ราย…