K.W. Metal Work ผู้ผลิตเครื่องจักรกลการเกษตรแบรนด์ PEGASUS จับมือกับ Salesforce ผู้นำด้านระบบ CRM ระดับโลก เพื่อยกระดับการดำเนินงานและเพิ่มประสิทธิภาพการขาย ด้วยการนำแพลตฟอร์ม AI และ Cloud มาใช้ในธุรกิจอย่างเต็มรูปแบบ
ความร่วมมือครั้งนี้ถือเป็นก้าวสำคัญในการปรับปรุงประสบการณ์ทั้งพนักงานและลูกค้า โดยบริษัทได้นำเครื่องมือต่างๆ ของ Salesforce มาใช้ ได้แก่ Data Cloud, MuleSoft, Sales Cloud, Slack และ Tableau
Data Cloud และ Agentforce: AI อัจฉริยะบริการลูกค้า 24 ชม.
K.W. Metal Work เตรียมใช้ Data Cloud และ MuleSoft เพื่อรวมข้อมูลสำคัญด้านการเกษตรให้ทีมขายและบริการเห็นภาพรวมที่ครบถ้วน และเป็นรากฐานในการใช้ Service Cloud และ Agentforce ซึ่งเป็น AI Agent ที่จะเข้ามาช่วยตอบคำถามและให้บริการลูกค้าเกษตรกรได้ตลอด 24 ชั่วโมง โดยเฉพาะในช่วงเช้าตรู่ก่อนเวลาทำการ
นายอุกฤษณ์ วนโกสุม รองกรรมการผู้จัดการ K.W. Metal Work กล่าวว่า “Salesforce ช่วยให้เรามองเห็นภาพรวมของธุรกิจได้ครบถ้วนบนแพลตฟอร์มเดียว ทำให้สามารถตัดสินใจได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ แทนที่จะอาศัยเพียงความรู้สึกในการตัดสินใจ”
เพิ่มยอดขายและลดข้อบกพร่องด้วย Sales Cloud และ Tableau
การนำ Sales Cloud มาใช้ ทำให้ทีมขายสามารถวางแผนและจัดการงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ส่งผลให้รายได้ของแบรนด์ PEGASUS เพิ่มขึ้นถึง 30%
นอกจากนี้ การใช้ Tableau ยังช่วยให้บริษัทสามารถดูข้อมูลเชิงลึกของยอดขายและสต็อกสินค้าได้แบบเรียลไทม์ และยังช่วยตรวจจับความเปลี่ยนแปลงในกระบวนการผลิต ทำให้สามารถ ลดข้อบกพร่องของสินค้าได้ถึง 60%
ขณะเดียวกัน การใช้ Slack ยังช่วยให้ทีมทำงานร่วมกันได้ดีขึ้น สามารถปรับกลยุทธ์การขายได้อย่างรวดเร็ว ส่งผลให้สามารถ ลดการสูญเสียลูกค้าจาก 3% เหลือ 0% และรักษาอัตราการคงอยู่ของลูกค้าไว้ได้ถึง 100%
ความสำเร็จของ K.W. Metal Work แสดงให้เห็นว่าธุรกิจในทุกอุตสาหกรรมสามารถนำเทคโนโลยี AI มาใช้เพื่อขับเคลื่อนการเติบโตและสร้างความได้เปรียบในตลาดได้อย่างแท้จริง
#KWMETALWORK #Salesforce #CRM #เกษตรยุคใหม่ #เครื่องจักรกลการเกษตร #AI #Agentforce
