ท่ามกลางทางเลือกในการซื้อสินค้าและบริการที่หลากหลาย ทั้งช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ สิ่งที่ทำให้แบรนด์ AIS แตกต่างมาโดยตลอดคือ ‘การบริการที่ดีที่สุด’ ซึ่งเป็นความคาดหวังที่ลูกค้าสัมผัสได้ทุกครั้งเมื่อก้าวเข้ามาใน AIS Shop
หัวใจสำคัญนี้ถูกปลูกฝังและสืบทอดกันมาจากรุ่นสู่รุ่น จนกลายเป็นวัฒนธรรมองค์กรที่แข็งแกร่ง และในวันนี้ วัฒนธรรมแห่งการบริการนั้นได้ถูกยกระดับไปอีกขั้น เพราะความคาดหวังของลูกค้าสูงกว่าแค่การมารับบริการจากพนักงานขายที่ดี แต่คือการได้รับบริการจาก “ผู้เชี่ยวชาญ” ตัวจริง นี่จึงเป็นที่มาของภารกิจในการสร้าง “AIS PRO” หรือ AIS PROFESSIONAL สุดยอดทีมบริการที่ไม่ได้เกิดขึ้นมาง่ายๆ แต่ผ่านกระบวนการคัดเลือกและฝึกฝนอย่างเข้มข้น เพื่อเป้าหมายเดียวคือการมอบประสบการณ์ระดับสูงสุดให้กับลูกค้า สอดคล้องกับหลักการทำงานที่ AIS ยึดถือและพึงปฎิบัติมาโดยตลอด อันได้แก่ Best Product, Best Package, Best Privilege, Best Process และ Best People
คุณประพัฒน์ เสียงจันทร์ (Patrick) Chief Retail Management Officer ของ AIS กำลังกล่าวสุนทรพจน์ในงาน AIS 5G Pro SUMMIT 2025
ภารกิจนี้เป็นไปตามวิสัยทัศน์ของหัวเรือใหญ่รีเทล คุณประพัฒน์ เสียงจันทร์ (Patrick), Chief Retail Management Officer ของ AIS ผู้ที่เชื่อว่าความสำเร็จของธุรกิจรีเทลไม่ได้วัดกันที่สินค้าที่ดีแต่เพียงอย่างเดียว แต่หัวใจสำคัญคือ “คน” และ “ประสบการณ์” ที่สามารถสร้างความแตกต่างได้
“รีเทลในวันนี้ไม่ได้แข่งขันกันที่สินค้าอย่างเดียว แต่คือการสร้างประสบการณ์ที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจและไว้ใจเราได้ — และ AIS PRO คือก้าวสำคัญที่สะท้อนวิสัยทัศน์นี้อย่างเป็นรูปธรรม”
— คุณประพัฒน์ เสียงจันทร์, Chief Retail Management Officer, AIS
ด่านทดสอบสู่ความเป็น PRO: ไม่ใช่แค่ตำแหน่ง แต่คือการรับรองคุณภาพ
การจะได้ป้ายคำว่า “PRO” ติดตัวนั้นไม่ใช่เรื่องของโชคช่วย แต่เป็นผลลัพธ์จากการคัดกรองและพิสูจน์ศักยภาพอย่างเข้มข้น
- การคัดเลือกจากหัวกะทิ: ทีม AIS PRO เริ่มต้นจากการเฟ้นหาบุคลากรที่โดดเด่นที่สุดจากทั่วประเทศ หลายคนมาจากทีม “Apple Champion” ซึ่งขึ้นชื่อในด้านความเชี่ยวชาญผลิตภัณฑ์ Apple อยู่แล้ว ผู้สมัครต้องผ่านการสอบที่วัดทั้งความรู้และทัศนคติที่พร้อมเรียนรู้อยู่เสมอ
- การฝึกอบรมและรับรองโดยตรงจากแบรนด์: สิ่งที่ทำให้ AIS PRO แตกต่างคือ การฝึกอบรมและการรับรอง (Certified) โดยตรงจาก Apple ซึ่งไม่ใช่เพียงการอบรมภายใน แต่คือมาตรฐานระดับโลกที่การันตีว่าพวกเขามีความรู้ลึกในทุก Ecosystem ของ Apple และต้องอัปเดตความรู้อย่างต่อเนื่อง
“ทุกครั้งที่เราผ่านการอบรมและได้รับ Certificate จาก Apple มันไม่ใช่แค่กระดาษรับรอง แต่เป็นการยืนยันกับตัวเองว่าเราพร้อมจะดูแลลูกค้าด้วยมาตรฐานเดียวกับที่โลกใช้”
— น้องเมย์, ตัวแทนทีม AIS PRO
Beyond Specs, Better Advice / มากกว่าสเปก คำแนะนำที่ใช่
หัวใจในการบริการของ AIS PRO ไม่ใช่เพียงการท่องจำสเปก แต่คือทักษะพิเศษที่ทำให้พวกเขาสามารถ “เชื่อมต่อ” กับลูกค้าได้จริง
- Storyteller (นักเล่าเรื่อง): จากตัวเลขสเปกสู่เรื่องราวการใช้งานจริง เช่น แทนที่จะพูดว่า “เครื่องนี้ RAM 12GB” พวกเขาจะเล่าว่า “พลังนี้ทำให้คุณตัดต่อวิดีโอ 4K ได้อย่างลื่นไหล ไม่สะดุด”
- Holistic Problem-Solver (แก้ปัญหาแบบครบวงจร): ไม่ใช่แค่การขาย แต่คือการให้คำปรึกษาที่ครอบคลุมในทุกๆเรื่อง แสดงเป็นข้อความบนยูนิฟอร์มของชาว AIS PRO ว่า “Ask me anything about Apple” ที่ประกาศชัดถึงความพร้อมตลอดเวลาด้วยความเต็มใจ
- Adaptive Consultant (ที่ปรึกษาผู้ปรับตัวและเรียนรู้อยู่เสมอ): เพราะเทคโนโลยีเปลี่ยนทุกวัน ทีม AIS PRO จึงต้องเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง เพื่อให้คำแนะนำที่ “ทันสมัย ใช้ได้จริง และตอบโจทย์ลูกค้า”
“หน้าที่ของเราคือการสร้างความมั่นใจให้ลูกค้าในทุกรายละเอียด แม้สิ่งเล็กๆ อย่างเครื่องกันน้ำหรือไม่ เราก็ต้องตอบให้ชัด เพื่อให้ลูกค้าใช้งานได้เต็มที่และไร้กังวล”
— น้องเติ้ล, ตัวแทนทีม AIS PRO จากเชียงใหม่
“หัวใจของงานเราไม่ได้อยู่ที่การขาย แต่อยู่ที่การช่วยเหลือลูกค้าตอนที่เขาต้องการที่สุด เช่น การแนะนำการใช้ Find My เพื่อช่วยตามหาเครื่องที่หาย — ความรู้สึกที่ได้ช่วยลูกค้าสำเร็จคือสิ่งที่ทำให้เราภูมิใจมากที่สุด”
— น้องเมย์, ตัวแทนทีม AIS PRO จากสุราษฎร์ธานี
ผลลัพธ์: ประสบการณ์ที่ “รู้จริง แม่นยำ เชื่อมั่นได้”
สิ่งที่ AIS PRO มอบให้ลูกค้า สะท้อนอยู่ใน 3 คำ : “Trained : Certified : Trusted”
- Trained – ผ่านการฝึกทักษะการบริการและการสื่อสารอย่างเข้มข้น
- Certified – ได้รับการรับรองความเชี่ยวชาญโดยตรงจาก Apple และแบรนด์ระดับโลก
- Trusted – เป็นที่ปรึกษาที่ลูกค้าไว้วางใจได้ในทุกสถานการณ์
ท้ายที่สุดแล้ว นี่คือคำมั่นสัญญาที่ตอกย้ำว่า “ลูกค้าเลือก AIS เพราะเรา รู้จริง แม่นยำ เชื่อมั่นได้”
AIS PRO ไม่ได้เกิดขึ้นเพื่อเป็นเพียง “แคมเปญ” หรือ “ทีมพิเศษ” แต่คือการต่อยอดวัฒนธรรมการบริการของ AIS ให้แข็งแกร่งขึ้นไปอีกขั้น ทุกการบริการ ทุกคำแนะนำ และทุกการแก้ปัญหา คือการสร้างความเชื่อมั่นใหม่ๆ ให้กับลูกค้า และทำให้การเลือก AIS ไม่ใช่แค่การเลือกเครือข่าย แต่คือการเลือกที่ปรึกษาด้านดิจิทัลที่พร้อมเดินเคียงข้างผู้ใช้บริการในทุกช่วงเวลา
นี่คืออีกหนึ่งบทพิสูจน์ว่า AIS ไม่ได้เป็นเพียงผู้ให้บริการเครือข่าย แต่คือผู้สร้างประสบการณ์ที่ลูกค้าวางใจได้ มั่นใจได้ว่าทีม AIS PRO ทุกคนผ่านมาตรฐานเดียวกันทั่วประเทศ
พบกับพวกเขาได้แล้ววันนี้ที่ AIS Shop ทุกสาขาทั่วประเทศ พร้อมรับคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญตัวจริงที่จะทำให้การใช้ Apple ของคุณง่ายและคุ้มค่ากว่าที่เคยครับ
