นางจริยา จิรกุลกนก ผู้จัดการฝ่ายพัฒนาการให้บริการลูกค้า บริษัท โทรคมนาคมแห่งชาติ จำกัด (มหาชน) หรือ NT รับมอบเกียรติบัตรศูนย์รับเรื่องและแก้ไขปัญหาให้กับผู้บริโภค (Call Center) ระดับดีเด่น จาก ดร.ศรัณย์ รักษ์เผ่า ผู้อำนวยการกองนโยบายและยุทธศาสตร์การคุ้มครองผู้บริโภค สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) และนายวิรุณ ทวีพันธุรัตน์ ผู้จัดการส่วนพัฒนาระบบบริการลูกค้าสัมพันธ์ NT รับมอบใบรับรองมาตรฐานระบบการจัดการศูนย์ติดต่อลูกค้า (Customer Contact Centres) ISO 18295-1: 2017 ขอบข่าย “การบริหารศูนย์บริการลูกค้า NT Contact Center 1888” จาก นายจงรักษ์ โรจน์พลาเสถียร ผู้อำนวยการสถาบันรับรองมาตรฐานไอเอสโอ เมื่อวันที่ 3 กันยายน 2538 ณ ห้องประชุม Sharing สถาบันรับรองมาตรฐานไอเอสโอ
การได้รับการรับรองจากทั้งสองหน่วยงานดังกล่าว ซึ่งอยู่ภายใต้กรอบความร่วมมือในการบูรณาการการตรวจประเมินและรับรองตามมาตรฐาน ISO 18295-1: 2017 กับการประเมินตามหลักเกณฑ์การคัดเลือกศูนย์รับเรื่องและแก้ไขปัญหาให้กับผู้บริโภคของ สคบ. เป็นการสะท้อนถึงความมุ่งมั่นในการพัฒนาการบริหารจัดการที่ครอบคลุมทั้งด้านข้อมูลสินค้า บริการ โปรโมชั่นและสิทธิพิเศษต่างๆ รวมถึงกระบวนการจัดการข้อเสนอแนะและข้อร้องเรียนทั้งจากภายในและภายนอกองค์กรด้วยระบบการจัดการข้อมูลองค์ความรู้ที่ทันสมัยและปลอดภัย รวมถึงการส่งเสริมและสร้างแรงจูงใจให้กับพนักงานในการบริการลูกค้าอย่างใส่ใจและเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการของ NT Contact Center 1888 ผ่านการประยุกต์ใช้เทคโนโลยี AI และระบบสารสนเทศที่ทันสมัยในการตอบสนองและสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียได้อย่างเป็นระบบ สะดวกรวดเร็ว และแม่นยำยิ่งขึ้น ในฐานะผู้ให้บริการศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ตลอด 24 ชั่วโมง 7 วัน (24X7) ของ NT
