Salesforce เปิดตัว Agentforce ภาษาไทยอย่างเป็นทางการ ปูทางองค์กรไทยสู่ยุค Agentic Enterprises พร้อมเผย 5 โอกาสทองสร้างการเติบโตในปี 2026
เซลส์ฟอร์ซ (Salesforce) ผู้นำระดับโลกด้าน CRM ขับเคลื่อนด้วย AI ประกาศเปิดให้บริการ Agentforce ในรูปแบบภาษาไทยอย่างสมบูรณ์ ทั้งในส่วนของ Agentforce Service และ Employee Agent นับเป็นหมุดหมายสำคัญที่ช่วยให้ภาคธุรกิจไทยสามารถประยุกต์ใช้ AI Agent เพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้ในระดับภาษาท้องถิ่น
ภายใต้สภาวะเศรษฐกิจดิจิทัลของไทยที่มีอัตราการเติบโตของตลาด AI สูงถึง 32.33% ต่อปี Salesforce มุ่งหวังที่จะเปลี่ยนโฉมองค์กรไทยให้เป็น Agentic Enterprise ที่มนุษย์และ AI ทำงานร่วมกันอย่างไร้รอยต่อ โดย Agentforce Service จะทำหน้าที่เป็นพนักงานบริการอัจฉริยะตลอด 24 ชั่วโมง ขณะที่ Employee Agent จะทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยส่วนตัวของพนักงานในระบบ Slack เพื่อจัดการงานประจำวันและวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก
นอกจากนี้ Salesforce ยังระบุถึง 5 โอกาสสำคัญสำหรับองค์กรไทย ได้แก่:
-
การก้าวกระโดดสู่ Agentic Enterprise: 84% ของผู้บริหารไทยมอง Generative AI เป็นปัจจัยหลักสู่ความสำเร็จ
-
การปลดล็อกศักยภาพ MSME: ใช้ AI Agent ลดข้อจำกัดด้านทรัพยากรและยกระดับบริการให้ทัดเทียมองค์กรใหญ่
-
การเติบโตสู่เมืองรอง: ใช้เทคโนโลยีลดช่องว่างด้านโครงสร้างพื้นฐานและการเข้าถึงตลาด
-
การสร้างความเชื่อมั่นผ่าน Agentic Service: มอบบริการแบบส่วนตัวที่ตอบสนองบริบทวัฒนธรรมไทย 24 ชม.
-
การทดลองนวัตกรรมต่อเนื่อง: องค์กรต้องวางรากฐานข้อมูล (Data Foundation) ที่มีคุณภาพเพื่อประสิทธิภาพสูงสุดของ AI
คุณอภิสิทธิ์ คุปรัตน์ ผู้จัดการประจำประเทศไทย เน้นย้ำว่า Agentic AI ไม่ได้เข้ามาเพื่อทดแทนมนุษย์ แต่เป็นการผสานจุดแข็งระหว่างศักยภาพของ AI และความสามารถของบุคลากรไทย เพื่อขับเคลื่อนมูลค่าตลาดดิจิทัลที่คาดว่าจะแตะ 2.3 แสนล้านบาทภายในปี 2031
