Salesforce ประกาศเปิดให้บริการ Slackbot เวอร์ชันใหม่อย่างเป็นทางการในฐานะผู้ช่วยส่วนตัวปัญญาประดิษฐ์ (AI Agent) สำหรับการทำงานระดับองค์กร โดยมุ่งเน้นการแก้ปัญหาความซับซ้อนของอินเทอร์เฟซและการกระจายตัวของข้อมูลภายใต้ระบบรักษาความปลอดภัยที่เข้มงวด Slackbot โฉมใหม่นี้จะทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางของวิสัยทัศน์ Agentforce 360 ที่เปลี่ยน Slack จากเครื่องมือสื่อสารให้เป็นพื้นที่ทำงานอัจฉริยะที่พนักงานและ AI สามารถทำงานร่วมกันได้อย่างเป็นธรรมชาติเสมือนเพื่อนร่วมงาน
หัวใจสำคัญของ Slackbot คือความสามารถในการเข้าใจบริบทเฉพาะขององค์กรได้อย่างลึกซึ้ง (Out-of-the-box intelligence) โดยระบบจะดึงองค์ความรู้จากทั้งข้อมูลการสนทนา (Conversational Data), ข้อมูลลูกค้าจาก Salesforce และไฟล์เอกสารต่างๆ มาประมวลผลเพื่อตอบคำถาม จัดลำดับความสำคัญของงาน นัดหมายการประชุม และสร้างเนื้อหาได้ในที่เดียวโดยไม่ต้องสลับแอปพลิเคชัน ช่วยให้พนักงานประหยัดเวลาได้เฉลี่ยถึง 30-90 นาทีต่อวัน
Salesforce เริ่มทยอยเปิดให้บริการ Slackbot ใหม่นี้สำหรับลูกค้าแพ็กเกจ Business+ และ Enterprise+ ตั้งแต่วันที่ 13 มกราคม 2569 เป็นต้นไป และจะขยายให้ครอบคลุมตลอดเดือนกุมภาพันธ์ โดยผู้ดูแลระบบสามารถกำหนดสิทธิ์การเข้าถึงเพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลความลับของบริษัทจะแสดงผลเฉพาะกับผู้ที่มีสิทธิ์เข้าถึงเท่านั้น ตอกย้ำแนวคิด Technology for Good ที่นำ AI มาลดภาระงานประจำเพื่อให้พนักงานทุ่มเทกับงานที่สร้างคุณค่าได้มากขึ้น
