EGG Digital จับมือ Lotus’s ใช้ AI วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า สร้าง My Shop Story แบบ Personalized ดัน CRM สู่ Data-Driven Experience พร้อมยอดใช้จ่ายโต 25%
เอ้ก ดิจิทัล (EGG Digital) ประกาศความร่วมมือครั้งสำคัญกับ Lotus’s ยกระดับระบบ CRM สู่การเป็น Data-Driven Experience เต็มรูปแบบ ผ่านแคมเปญ My Lotus’s Fest 2025 ช้อปสตอรี่เปิดบันทึกความคุ้ม “My Shop Story” โดยนำศักยภาพของ AI Analytics มาวิเคราะห์ข้อมูลธุรกรรมมหาศาลเพื่อสร้าง “เรื่องราวของลูกค้าแต่ละคน” (Data Narrative) เป็นครั้งแรกในธุรกิจค้าปลีกไทย การขับเคลื่อนนี้ช่วยให้แบรนด์เข้าใจพฤติกรรมลูกค้าเชิงลึกและสามารถนำเสนอสิทธิประโยชน์ที่ตรงใจในระดับรายบุคคลผ่าน LINE ได้อย่างแม่นยำ
กลยุทธ์สำคัญอยู่ที่การใช้โซลูชัน RetailMatter วิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรมสมาชิกกว่า 22 ล้านราย เพื่อแบ่งกลุ่มตัวตนในการช้อปปิ้งออกเป็น 3 กลุ่มหลัก ได้แก่ SAVE (เน้นความคุ้มค่า), SMART (เน้นความสะดวกช้อปออนไลน์) และ HEALTH (เน้นผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพ) ข้อมูลเหล่านี้ถูกนำมาสร้างเป็น “Shopping Wrapped” ที่เข้าใจง่าย พร้อมมอบคูปองแบบ Personalized ผ่านระบบ LINE LIFF ที่ใช้งานง่ายเพียงคลิกเดียวโดยไม่ต้องลงทะเบียนซ้ำ ซึ่งเป็นการวางรากฐาน Next-Generation CRM ที่เชื่อมต่อข้อมูลและประสบการณ์แบบเรียลไทม์
“เราเปลี่ยนข้อมูลธุรกรรม ให้กลายเป็นเรื่องราวที่ลูกค้ารู้สึกว่า ‘นี่คือฉัน’ และสามารถนำไปใช้ได้จริง สิ่งนี้คือการวางรากฐานของ Next-Generation CRM ที่เชื่อมต่อทุก touchpoint เพื่อขับเคลื่อนการเติบโตของ Lotus’s ในระยะยาว” — คุณวรวรรณ เพียรลิขิตวงศ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร สายงานทรานฟอร์เมชั่น บริษัท ซีพี แอ็กซ์ตร้า จำกัด (มหาชน)
ความสำเร็จของแคมเปญนี้การันตีด้วยรางวัลระดับ Platinum สาขา Customer Data Intelligence จากเวที MarTech Innovation Awards 2026 โดยสามารถผลักดันให้อัตราการกลับมาใช้คูปองสูงถึง 25% ซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ยอุตสาหกรรมถึง 2 เท่า อีกทั้งยังช่วยเพิ่มยอดใช้จ่ายต่อคนให้เติบโตขึ้น 25% และสร้างการเติบโตของจำนวนผู้ติดตามได้ถึง 200% สะท้อนถึงประสิทธิภาพของการเปลี่ยนข้อมูลให้กลายเป็นอินไซต์ที่มีความหมายต่อธุรกิจอย่างยั่งยืน
