Infobip ผู้ให้บริการแพลตฟอร์มการสื่อสารผ่านคลาวด์ระดับโลก ประกาศเตรียมเปิดตัว AgentOS แพลตฟอร์มอัจฉริยะที่ออกแบบมาเพื่อยกระดับการบริหาร Customer Journey ด้วยระบบ AI-first แบบครบวงจร ในโอกาสครบรอบ 20 ปีของบริษัท
AgentOS เป็นโซลูชัน AI-native orchestration platform ที่พัฒนาต่อยอดจาก AI Agent ของ Infobip โดยมีเป้าหมายเพื่อเปลี่ยนบทบาทของบริษัทจากผู้ให้บริการแพลตฟอร์มการสื่อสาร ไปสู่การเป็น โครงสร้างพื้นฐานด้านการประสานงานอัจฉริยะสำหรับยุค AI
แพลตฟอร์มใหม่นี้ช่วยให้องค์กรสามารถเปลี่ยนจากการดำเนินแคมเปญและเวิร์กโฟลว์แบบเดิม ไปสู่การสร้าง ปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าแบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วยเป้าหมาย (Goal-driven Interaction) ได้อย่างมีประสิทธิภาพและยืดหยุ่นมากขึ้น
รวมข้อมูลลูกค้าทุก Touchpoint เพื่อ AI ที่แม่นยำ
AgentOS ผสานการทำงานของ Conversational Customer Data Platform เข้ากับระบบบริหารเส้นทางลูกค้าแบบเรียลไทม์ เพื่อสร้างการปฏิสัมพันธ์ที่เข้าใจบริบทของลูกค้า ทั้งการสื่อสารทางเดียวและสองทางผ่านช่องทางต่าง ๆ
ระบบดังกล่าวช่วยเชื่อมการทำงานของ
-
การตลาด
-
ฝ่ายขาย
-
ฝ่ายบริการลูกค้า
ไว้บนแพลตฟอร์ม AI-native เพียงระบบเดียว ลดความซับซ้อนจากเครื่องมือที่กระจัดกระจาย และช่วยให้ธุรกิจสามารถเพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้า (Conversion Rate) ความพึงพอใจของลูกค้า และมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (Customer Lifetime Value)
Human-in-the-Loop เพิ่มประสิทธิภาพ AI Agent
หนึ่งในจุดเด่นสำคัญของ AgentOS คือโมเดล Human-in-the-Loop ซึ่งผสานการทำงานของ AI กับผู้เชี่ยวชาญ เพื่อช่วยจัดการปัญหาที่ซับซ้อน และปรับปรุง AI Agent อย่างต่อเนื่อง
อุตสาหกรรมที่เริ่มนำเทคโนโลยีนี้มาใช้มากที่สุด ได้แก่
-
ค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซ
-
ธุรกิจการเงิน
-
อุตสาหกรรมสุขภาพ
โดยยังคงให้ความสำคัญกับมาตรฐานความปลอดภัยข้อมูลและการปฏิบัติตามกฎหมาย เช่น Personal Data Protection Act ของประเทศไทย
รองรับ Omnichannel มากกว่า 15 ช่องทาง
Gresho Smak ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายนวัตกรรมของ Infobip กล่าวว่า AgentOS เป็น ศูนย์กลางควบคุมการทำงานของ AI Agent ข้อมูล และช่องทางสื่อสาร เพื่อกำหนดทิศทางการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าในทุกขั้นตอน
ระบบสามารถทำงานผ่านช่องทางสื่อสารต่าง ๆ เช่น
-
SMS
-
RCS
-
Email
-
WhatsApp
-
Voice
รวมถึงช่องทางสื่อสารมากกว่า 15 ช่องทางแบบ Omnichannel
หนุน Conversational Commerce ในไทย
Ekarat Ngande ผู้อำนวยการฝ่ายขายภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกของ Infobip กล่าวว่า ความต้องการด้านบริการแบบ Personalized และตอบสนองรวดเร็ว ของผู้บริโภคไทยเพิ่มสูงขึ้น โดยเฉพาะบนแพลตฟอร์มอย่าง
-
LINE Official Account
-
Facebook Messenger
ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญของ Conversational Commerce
AgentOS จะช่วยให้องค์กรไทยก้าวจากระบบอัตโนมัติแบบพื้นฐาน ไปสู่ AI-driven Customer Experience ที่สามารถสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจได้จริง พร้อมรักษามาตรฐานการคุ้มครองข้อมูลตาม PDPA
พร้อมใช้งาน 1 เมษายน 2026
แพลตฟอร์ม AgentOS จะพร้อมให้ใช้งานผ่าน Infobip ตั้งแต่ 1 เมษายน 2026 เป็นต้นไป
รายละเอียดเพิ่มเติม
https://www.infobip.com/ai-agents
