สำหรับคนที่ใช้เน็ตบ้าน AIS Fibre จะพอรู้สึกได้ว่าการใช้งานจะไม่ค่อยมีปัญหาให้จุกจิกรำคาญใจเท่าไร เหตุเพราะทุกขั้นตอนก่อนจะส่งมอบประสบการณ์ดีๆได้ถูกวางแผนให้เกิดปัญหาตามมาน้อยที่สุด ทั้งตัวกล่อง AIS Fibre ที่กระจายสัญญาณไวไฟอย่างทันสมัย ใส่สเปคสูงมาพร้อมใช้ และกล่อง AIS Playbox ที่เป็น Android TV เวอร์ชั่นล่าสุด ส่งมอบความบันเทิงผ่านหน้าจอทีวี แต่เมื่อเกิดเหตุการณ์ไม่คาดคิด ซึ่งบางทีเราก็ไม่แน่ใจว่าสาเหตุเกิดจากขั้นตอนหรือส่วนไหน การแก้ปัญหาเบื้องต้นง่าย ๆ ไม่ต้องเรียกช่างมาให้เสียเวลา จึงเป็นแนวทางที่ AIS Fibre ได้นำเอา AI Intelligent มาช่วยตรวจสอบและแก้ปัญหาอย่างง่าย สะดวก รวดเร็ว ทำเองได้ด้วยตนเองด้วย myAIS App
ขั้นตอนง่าย ๆ ที่เราสามารถให้ระบบ ทำการตรวจสอบและแก้ปัญหาเบื้องต้นผ่าน my AIS App มีดังนี้
1) เปิด my AIS App ตรงไปที่ AIS Fibre Troubleshooting เลือกว่าปัญหาเกิดกับเน็ตบ้านหรือกล่อง AIS Play Box
2) เลือกหัวข้อย่อย ในส่วนของ AIS Fibre จะมี 3 หัวข้อให้เลือกสำหรับปัญหา เน็ตบ้านใช้งานไม่ได้ , เน็ตบ้านหลุดบ่อย หรือเน็ตบ้านช้า เราสามารถเลือกรายการที่ตรงกับปัญหาที่พบมากที่สุด
และในส่วนของ AIS Play Box จะมีรายการขัดข้องให้เราเลือกแก้ไขได้อย่างครอบคลุม เป็นต้นว่า หน้าจอทีวีแสดงโลโก้ AIS PLAY ค้างกดปุ่มเปิดแล้วสัญญาณไฟแสดงเป็นสีแดง, รับชมฟรีTV ไม่ได้, รับชม Disney+Hotstar ไม่ได้, รับชมช่องตามแพ็กเกจ PLAY PREMIUM /PLAY PREMIUM PLUS ที่สมัครไว้ไม่ได้, หน้าจอทีวีแสดงไม่มีสัญญาณ (No Signal), รับชม VIU ไม่ได้, รับชม WeTV ไม่ได้หรือไม่สามารถใช้งาน AIS Karaoke ได้
3) ระบบจะแจ้งให้ทราบว่า จะดำเนินการแก้ไขด้วยวิธีการ reset ทุกการเชื่อมต่อออกและจะกลับมาใช้งานได้ภายใน 2 นาทีหลังระบบ reset ผ่านเรียบร้อยแล้ว เพื่อดำเนินการต่อให้กดยืนยัน (Confirm)
4) เมื่อระบบทำการ reset ให้เรียบร้อยแล้ว จะแจ้งให้ทราบ พร้อมสอบถามให้เราตรวจสอบว่าปัญหาที่เจอได้ถูกแก้ไขเรียบร้อยแล้วหรือไม่
5) ถ้าแก้ได้สำเร็จเรียบร้อยก็สามารถปิด job จบงานด้วยตนเองขณะนั้นได้ทันที แต่หากยังไม่สามารถแก้ไขได้ ระบบจะทำการนัดหมายช่างเพื่อเข้ามาตรวจสอบ โดยที่ผู้ใช้สามารถติดตามสถานะของการแก้ปัญหา หรือติดตามผลการนัดหมายได้ตลอด 24 ชั่วโมง พร้อมมี SMS แจ้งเตือนเมื่อทีมวิศวกรแก้ไขปัญหาเรียบร้อย
ด้วยศักยภาพของ AIS ในด้านดิจิทัลเทคโนโลยี และ AI ประยุกต์กับงานบริการสู่การเป็น Intelligent Service สามารถตรวจสอบปัญหาได้แบบอัจฉริยะกว่า 40 รายการ นำไปสู่การวิเคราะห์สาเหตุที่ตรงจุดแก้ไขได้ทันที เพิ่มขีดความสามารถของการใช้งานให้ลูกค้านัดหมายช่างให้เข้ามาแก้ไขปัญหา สามารถติดตามสถานะการแก้ปัญหาได้ตั้งแต่ต้นจนจบเคส โดยลูกค้าสามารถทำรายการได้เอง แจ้งได้เอง ตลอด 24 ชั่วโมงก็นับเป็นความมุ่งมั่นในการดูแลลูกค้าให้สามารถใช้อย่างได้อย่างต่อเนื่อง ลดความยุ่งยากและขั้นตอนต่าง ๆ ให้ง่ายขึ้น ใช้งานเน็ตบ้าน AIS Fibre และ AIS Play Box ได้อย่างสะดวกสบายมากที่สุดนั่นเอง
