ManageEngine เปิดตัว Zia Agents ระบบ Autonomous AI Agent สำหรับงาน IT องค์กร ช่วยจัดการ Service Desk, Security, Cloud Cost พร้อมชู Data Sovereignty

ManageEngine ผู้พัฒนาโซลูชันบริหารจัดการระบบ IT ระดับองค์กรในเครือ Zoho Corporation ประกาศเปิดตัว Zia Agents ระบบ Autonomous Agent ซึ่งเป็นลิขสิทธิ์เฉพาะของบริษัท โดยพร้อมใช้งานแล้ววันนี้ในซอฟต์แวร์บริหารจัดการองค์กรดิจิทัลของบริษัท  เอเจนต์ดังกล่าวได้พัฒนาขึ้นภายใต้แนวคิดเรื่องความปลอดภัยและมาตรฐานความเป็นส่วนตัว สามารถประสานงานและลงมือทำงานต่าง ๆ ได้ด้วยตัวเองโดยไม่ต้องใช้คนควบคุม ถือเป็นก้าวสำคัญสู่วิสัยทัศน์ของบริษัทในการสร้างสภาพแวดล้อมระบบ IT แบบอัตโนมัติอย่างแท้จริง

Rajesh Ganesan ซีอีโอ ManageEngine กล่าวว่า “แม้ว่าโมเดล AI ระดับแถวหน้าในปัจจุบันจะทำงานทั่วไปได้ดี แต่บ่อยครั้งมักไม่มีประสิทธิภาพพอที่จะทำงานเฉพาะทางอย่างระบบ IT ขององค์กรได้ เราจึงมุ่งมั่นพัฒนาเทคโนโลยี AI ที่ออกแบบมาเพื่อตอบโจทย์นี้โดยเฉพาะ ทั้งยังคำนึงถึงความคุ้มค่าด้านต้นทุนและการใช้งานในระยะยาว พวกเรารู้สึกตื่นเต้นมาก ๆ ที่ผลิตภัณฑ์ของเราได้นำระบบ Autonomous AI มาใช้ ทำให้แพลตฟอร์มมีความน่าเชื่อถือและช่วยให้ลูกค้าทำงานได้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด”

จุดเด่นของระบบ Autonomous AI ของ ManageEngine:
  • มีเอเจนต์สำเร็จรูปพร้อมใช้งานทันทีในคลิกเดียว พร้อมเครื่องมือ Zia Agent Studio ผู้ใช้สามารถสร้างเอเจนต์ขึ้นใหม่เองหรือตั้งค่าผ่านการสั่งงานด้วยภาษาธรรมชาติ (NLP) ได้ โดยระบบเปิดให้ปรับแต่งได้อย่างอิสระ ทั้งเรื่องการตั้งค่า เครื่องมือ และคลังข้อมูลที่ใช้อ้างอิง
  • รองรับกระบวนการทำงานที่ซับซ้อนด้วยระบบ Multi-agent Orchestration โดยมี Master Agent ทำหน้าที่เป็นผู้ควบคุมและกระจายงานไปยังเอเจนต์ย่อยที่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะทางได้อย่างแม่นยำและราบรื่น
  • ปลอดภัยสูงสุดด้วยนโยบายไม่นำข้อมูลของลูกค้าไปใช้ฝึกสอนโมเดล AI พร้อมระบบให้ผู้ดูแลกำหนดขอบเขตพฤติกรรม (Guardrails) ของเอเจนต์เอง พร้อมทั้งมีระบบตรวจสอบหรือ Observability ในตัว ทำให้ติดตามและตรวจสอบการทำงานของเอเจนต์ได้ทุกขั้นตอน
  • เครื่องมือของ ManageEngine รองรับโปรโตคอลมาตรฐาน MCP ช่วยให้ลูกค้าสามารถเชื่อมต่อใช้งานร่วมกับโมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLMs) และแพลตฟอร์มเอเจนต์จากผู้พัฒนารายอื่นได้อย่างคล่องตัว
พลิกโฉมการบริหารจัดการ IT ระดับองค์กรด้วย Zia Agents
Zia Agents จะเข้ามาเปลี่ยนรูปแบบการทำงานจากการใช้ AI ช่วยเหลือทั่วไปไปสู่การทำงานแบบอัตโนมัติเต็มรูปแบบ ครอบคลุมทั้งการบริการจัดการระบบ IT การเฝ้าระวังระบบแบบครบวงจร การบริหารจัดการอุปกรณ์ปลายทาง และการดูแลความปลอดภัย โดยเอเจนต์ทั้งหมดจะทำงานบนแพลตฟอร์ม Zia เดียวกันทั่วทั้งชุดซอฟต์แวร์ ทำให้แต่ละผลิตภัณฑ์เชื่อมโยงข้อมูลและทำงานร่วมกันได้อย่างอัจฉริยะทันที โดยไม่ต้องเสียเวลาติดตั้งระบบเชื่อมต่อเพิ่มเติม
  • เพิ่มความคล่องตัวให้กระบวนการทำงานด้าน IT และบริการทางธุรกิจ: สำหรับการบริหารจัดการงานบริการ ทีมงานสามารถสร้าง AI Agents เพื่อรองรับงานสารพัดประโยชน์ทั้งในส่วนของ IT และธุรกิจได้ง่าย ๆ ในไม่กี่ขั้นตอน เช่น ระบบช่วยแก้ไขปัญหา ระบบช่วยเหลืองานบุคคล หรือระบบวิเคราะห์ความสมบูรณ์และผลกระทบขององค์ประกอบในระบบ (CI) โดยทั้งหมดจะเชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันต่าง ๆ และทำงานร่วมกันภายใต้การควบคุมของ Master Agent พร้อมวิเคราะห์ข้อมูลตามบริบทจริงและอยู่ภายใต้ขอบเขตที่กำหนดไว้เพื่อบริหารจัดการงานตั้งแต่ต้นจนจบ นอกจากนี้ ยังมีเอเจนต์สำเร็จรูป เช่น เจ้าหน้าที่ Service Desk ระดับ L1  ระบบออกรายงาน PIR และระบบช่วยเขียนบทความ Knowledge Base ที่พร้อมเปิดใช้งานได้ภายในไม่กี่นาที
  • ยกระดับระบบ IT ให้ตรวจวิเคราะห์ปัญหาได้เอง: เอเจนต์เหล่านี้ยังเข้ามาเติมเต็มระบบเฝ้าระวังทั่วไป โดยเพิ่มขีดความสามารถในการสั่งการและลงมือแก้ไขหรือ Action Layer ไว้บนเลเยอร์ของการมองเห็นระบบ (Visibility Layer) ช่วยให้องค์กรก้าวข้ามการดูข้อมูลระบบแบบเดิม ๆ และลดเวลาในการกู้คืนระบบได้อย่างมหาศาล ช่วยหาสาเหตุที่แท้จริงของปัญหาเพื่อนำไปสู่กระบวนการแก้ไขและฟื้นฟูระบบโดยอัตโนมัติ ในขณะเดียวกัน เอเจนต์ในโซลูชันช่วยบริหารจัดการต้นทุนของคลาวด์จะเข้ามาช่วยตรวจสอบกรณีที่พบยอดใช้จ่ายพุ่งสูงผิดปกติ พร้อมคำนวณค่าใช้จ่ายรวมจากบัญชีคลาวด์ต่าง ๆ ให้อย่างเสร็จสรรพ
  • ทำงานอัตโนมัติเพื่อรับมือภัยคุกคามได้ทันท่วงที: Zia Agents ช่วยให้งานด้านความปลอดภัยเป็นไปอย่างอัตโนมัติ ไม่ว่าจะเป็นการตรวจสอบสิทธิ์ผู้ใช้งาน การเชื่อมโยงเหตุการณ์แจ้งเตือน หรือการสืบสวนภัยคุกคามที่มีหลายขั้นตอน ช่วยย่นเวลาการทำงานที่เคยทำด้วยมือจากหลายชั่วโมงให้เหลือเพียงไม่กี่นาที องค์กรสามารถสร้างเอเจนต์เฉพาะของตัวเองโดยอิงจากฐานข้อมูล กระบวนการทำงาน และระดับความเสี่ยงภายในองค์กรเพื่อลดการแจ้งเตือนที่ผิดพลาด นอกจากนี้ ด้วยการเชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์ IT ทั้งระบบ เอเจนต์จึงสามารถดึงข้อมูลจากหลายโดเมนมาวิเคราะห์ร่วมกันเพื่อหาความผิดปกติ ประเมินช่องโหว่ และจัดทำสรุปความเสี่ยงของอุปกรณ์ทั้งหมดในรายงานเดียว ช่วยให้ทีมงานตอบสนองได้เร็วและแม่นยำยิ่งขึ้น อีกทั้งทีมงานยังสามารถพิมพ์สั่งงานด้วยภาษาอังกฤษแบบไม่ซับซ้อนเพื่อเรียกดู Log หรือข้อมูลแจ้งเตือน โดยให้เอเจนต์สำเร็จรูปหรือเอเจนต์ที่สร้างขึ้นทำหน้าที่แทนได้ทันที
  • ดูแลอุปกรณ์ปลายทางให้ปลอดภัยและสอดคล้องกับข้อกำหนดอยู่เสมอ: มีเอเจนต์สำเร็จรูปบางส่วนที่ออกแบบมาเพื่อคัดกรองเหตุการณ์ที่น่าสงสัยบนอุปกรณ์ปลายทาง (EDR Event Triage)  วินิจฉัยปัญหาของอุปกรณ์  แก้ไขปัญหาการอัปเดตแพตช์ และดูแลให้เป็นไปตามกฎระเบียบ โดยเอเจนต์ EDR Event Triage จะคัดกรองข้อมูลทางไกล สรุปขั้นตอนการโจมตีตามแนวทาง MITRE ATT&CK พร้อมทั้งแนะนำแนวทางจัดการตามลำดับความสำคัญให้ทันทีก่อนที่เจ้าหน้าที่จะเข้ามาตรวจสอบ ส่วนเอเจนต์ Device Investigation จะสรุปสาเหตุของปัญหาให้เสร็จสรรพทันทีที่มีการแจ้งเคสเข้ามาโดยไม่ต้องค้นหาข้อมูลเอง ยิ่งไปกว่านั้น ทีมงานยังสามารถใช้ Zia Agents วิเคราะห์เจาะลึกอุปกรณ์ที่ทำงานล้มเหลว โดยระบบจะส่งขั้นตอนการแก้ไขและข้อมูลบริบทของอุปกรณ์ให้ทันทีเมื่อเรียกใช้ พร้อมวิเคราะห์ช่องว่างในการติดตั้งระบบและจัดทำแผนงานเพื่อปรับปรุงอุปกรณ์ใหม่อยู่ในเกณฑ์มาตรฐานแบบ 100 % รวมทั้งยังมีตัวเลือกในการสร้างเอเจนต์แบบกำหนดเองสำหรับงานเฉพาะทางอื่น ๆ ของอุปกรณ์ปลายทางอีกด้วย
รับมือกับปัญหาเรื่องความเป็นส่วนตัวและการกำกับดูแลข้อมูล
แม้ว่า AI Agents จะเป็นเทคโนโลยีที่พิสูจน์แล้วว่าช่วยสร้างมูลค่าให้ธุรกิจได้อย่างยอดเยี่ยม แต่ความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวของข้อมูลยังคงเป็นอุปสรรคสำคัญที่ทำให้หลายองค์กรไม่กล้านำมาใช้  ดังนั้นการเปิดตัว Zia Agents ในชุดซอฟต์แวร์ของ ManageEngine ซึ่งบริษัทเป็นผู้ดูแลและควบคุมโครงสร้างระบบทั้งหมดด้วยตัวเอง จึงมั่นใจได้ว่าจะได้รับการกำกับดูแลและการปกป้องข้อมูลที่เข้มงวดอย่างแน่นอน
Umasankar Narayanasamy รองกรรมการผู้จัดการ ManageEngine กล่าวเสริมว่า “ที่ ManageEngine เรายึดมั่นในหลักการความเป็นส่วนตัวมาตลอดกว่า 20 ปีในการพัฒนาโครงสร้างระบบของเรา ถือเป็นสิ่งที่พิสูจน์ได้อย่างเด่นชัดในยุคของ AI Agent พร้อมกันนี้ เรามุ่งมั่นรักษาความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและ Data Sovereignty ซึ่งเป็นสิ่งที่ช่วยให้ลูกค้ามั่นใจและพร้อมเปิดรับเทคโนโลยี AI Agent ได้อย่างเต็มที่”
อ่าน: 156

Comments

comments