Manao Software วางหมากสำคัญท่ามกลางกระแส AI โลกธุรกิจที่กำลังเปลี่ยนผ่านจาก “การทดลอง” สู่ “การใช้งานจริง” ด้วยกลยุทธ์การพัฒนา AI ที่เข้าใจบริบทธุรกิจอย่างแท้จริง ไม่ใช่เพียง AI แบบทั่วไป โดยชูเทคโนโลยี Retrieval-Augmented Generation (RAG) และ Workflow Automation เป็นหัวใจในการยกระดับการดำเนินงานขององค์กรสู่ยุค Smarter Operations
Manao Software ซึ่งมีรากฐานจากเดนมาร์กและตั้งสำนักงานใหญ่ในประเทศไทย วางตำแหน่งตัวเองไม่ใช่แค่ผู้พัฒนาซอฟต์แวร์ แต่เป็นที่ปรึกษาทางเทคโนโลยีที่ช่วยผู้นำองค์กรแปลง AI ให้เป็นโครงสร้างพื้นฐานที่สร้างมูลค่าได้จริง แนวคิดหลักคือการสร้าง AI ที่เข้าใจกระบวนการทำงาน คำศัพท์เฉพาะ และบริบทเฉพาะของแต่ละองค์กร แทนการใช้โมเดลแบบ One-size-fits-all
คริสโตเฟอร์ มอสซ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Manao Software อธิบายว่า AI ที่จะสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจได้ ต้องถูกฝัง “ความเข้าใจธุรกิจ” ลงไปในตัวระบบ ผ่านชุดข้อมูลเฉพาะทาง การฝึกตามบริบทจริง การเชื่อมต่อกับข้อมูลภายใน และการกำหนดสิทธิ์การเข้าถึงอย่างรัดกุม ซึ่งทั้งหมดนี้ทำให้ AI กลายเป็นผู้ช่วยเชิงกลยุทธ์ ไม่ใช่เพียงเครื่องมืออัตโนมัติ
หนึ่งในเทคโนโลยีหลักคือ RAG (Retrieval-Augmented Generation) ที่ช่วยแก้ข้อจำกัดของ AI ทั่วไปซึ่งมักให้คำตอบกว้างหรือไม่อัปเดต โดย RAG จะดึงข้อมูลล่าสุดจากคลังข้อมูลภายในองค์กรมาใช้ประกอบการประมวลผลแบบเรียลไทม์ ส่งผลให้คำตอบมีความแม่นยำ สอดคล้องกับบริบท และพร้อมใช้งานจริงในงานประจำวัน
ควบคู่กันนั้น Workflow Automation ถูกมองว่าเป็นสะพานสำคัญที่เปลี่ยน AI จากแนวคิดเชิงกลยุทธ์ให้กลายเป็นผลลัพธ์ที่วัดผลได้ เช่น การนำ AI มาใช้ในระบบ Lead Management เพื่อคัดกรองและประเมินคุณภาพลูกค้าโดยอัตโนมัติ พร้อมบันทึกข้อมูลเข้าสู่ CRM ทำให้ทีมงานสามารถโฟกัสกับงานที่สร้างมูลค่าสูงสุดได้ทันที และช่วยให้องค์กรขยายธุรกิจโดยไม่จำเป็นต้องเพิ่มต้นทุนบุคลากรตามสัดส่วน
อีกประเด็นสำคัญคือความปลอดภัยของข้อมูล Manao Software ให้ความสำคัญกับการออกแบบ AI ที่ทำงานภายใต้ระบบสิทธิ์แบบ Role-based เพื่อป้องกันการเข้าถึงข้อมูลเกินขอบเขต ทำให้ AI เป็นทั้งผู้ช่วยอัจฉริยะและผู้พิทักษ์ข้อมูลไปพร้อมกัน
Manao Software ชี้ว่า องค์กรที่ต้องการนำ AI ไปใช้งานอย่างยั่งยืน จำเป็นต้องเตรียมความพร้อมทั้งด้านโครงสร้างข้อมูลที่แข็งแรง และทีมงานที่เข้าใจทั้งเทคโนโลยีและธุรกิจ พร้อมออกแบบระบบให้มีความยืดหยุ่น เชื่อมต่อผ่าน Open Standards และ API เพื่อรองรับการเติบโตในระยะยาวโดยไม่ต้องรื้อระบบใหม่
