Gartner เผย 3 เทรนด์เทคโนโลยีภาครัฐปี 2570 ครอบคลุม Agentic AI กลยุทธ์ไซเบอร์หลังควอนตัม และโมเดลบริการใหม่ พร้อมผลสำรวจ CIO 1,219 คน
การ์ทเนอร์ อิงก์ บริษัทให้คำปรึกษาและวิจัยด้านธุรกิจและเทคโนโลยี เผยเทรนด์เทคโนโลยีสำคัญสำหรับหน่วยงานภาครัฐในปี พ.ศ. 2570 ที่กำลังจะมาถึง โดยเทรนด์เหล่านี้สะท้อนถึงแรงกดดันของผู้นำภาครัฐที่เพิ่มขึ้นในการต้องมุ่งปรับปรุงการดำเนินงานให้มีความทันสมัย พร้อมเสริมสร้างความแข็งแกร่งด้านความมั่นคงทางไซเบอร์ รวมถึงการกำกับดูแลการใช้ AI ในระดับองค์กร พร้อมตอบสนองต่อความคาดหวังของประชาชนที่สูงขึ้น ท่ามกลางความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจและภูมิรัฐศาสตร์
ดีน ลาเชก้า (Dean Lacheca) รองประธานนักวิเคราะห์การ์ทเนอร์ กล่าวว่า “ผู้บริหาร CIO ของหน่วยงานภาครัฐกำลังบริหารงานภายใต้สภาวะดิสรัปชันที่รุนแรงที่สุดเท่าที่เคยมีมา โดยมีเทคโนโลยี AI ได้เข้ามาปฏิรูปรูปแบบการส่งมอบบริการ ขณะที่ภัยคุกคามไซเบอร์ยกระดับความซับซ้อนจนระบบป้องกันเดิมไม่สามารถรับมือได้ทัน ในขณะเดียวกันหน่วยงานต่าง ๆ เองก็กำลังเผชิญแรงกดดันถาโถมเพื่อที่จะบรรลุผลลัพธ์ให้มากขึ้นด้วยทรัพยากรที่มีอยู่จำกัด สะท้อนให้เห็นความท้าทาย ณ ปัจจุบันที่ไม่ใช่เพียงแค่การมองหาโอกาสในเทคโนโลยีอีกต่อไป แต่เป็นการสร้างองค์กรที่ต้องสามารถปรับตัวได้รวดเร็วพอที่จะฉกฉวยโอกาสจากเทคโนโลยีเหล่านั้น”
ผู้บริหารเทคโนโลยีของหน่วยงานภาครัฐควรร่วมกันประเมินว่า เทรนด์ดังต่อไปนี้จะส่งผลกระทบต่อการลงทุน การพัฒนาโมเดลการดำเนินงาน และวางกลยุทธ์การส่งมอบบริการอย่างไรในปีนี้และอนาคตข้างหน้า (ดูรูปที่ 1)
3 เทรนด์เทคโนโลยีขับเคลื่อนกลยุทธ์หน่วยงานภาครัฐ
ที่มา: การ์ทเนอร์ (กันยายน 2026)
เทรนด์ที่ 1: การบริหารและจัดการผลกระทบวงกว้างที่เกิดจาก Agentic AI (Managing the Ripple Effect of Agentic AI)
ขณะที่ภาครัฐกำลังก้าวข้ามผ่านช่วงทดลองใช้ AI ไปสู่การปรับใช้ในระดับองค์กร AI agents จึงกลายเป็นตัวเร่งปฏิกิริยาสำคัญในการทรานส์ฟอร์มองค์กร โดย Agentic AI จะเข้ามาสนับสนุนการปฏิบัติงานของภาครัฐ ยกระดับประสบการณ์ประชาชน เร่งความเร็วการพัฒนาซอฟต์แวร์ และช่วยกระบวนการตัดสินใจในงานประจำให้เป็นอัตโนมัติ
“การหารือเรื่อง AI ต้องก้าวข้ามประเด็นที่ถูกมองเป็นเพียงการติดตั้งระบบไปสู่การปรับโครงสร้างองค์กร ซึ่งความสำเร็จของการใช้ Agentic AI จะขึ้นอยู่กับการกำกับดูแลที่ทันสมัย ความพร้อมด้านกำลังคน และความสามารถในการออกแบบกระบวนการทำงานใหม่ ๆ ขณะเดียวกันก็ต้องวางรากฐานที่ยืดหยุ่นและปรับเปลี่ยนได้เพื่อพัฒนานวัตกรรมในอนาคต” Lacheca กล่าว
งานวิจัยการ์ทเนอร์ ยังระบุว่า หน่วยงานภาครัฐหลายแห่งเริ่มวางโครงสร้างการกำกับดูแล การระบุอัตลักษณ์ดิจิทัล และการสร้างโมเดลการทำงานเพื่อรองรับ AI agents ที่เพิ่มขึ้น นอกจากนี้ ภาครัฐยังต้องจัดทำแผนงาน AI ที่มุ่งเน้นผลลัพธ์ พร้อมกำหนดตัวชี้วัดให้ชัดเจนเพื่อวัดผลจากการลงทุนใน AI
เทรนด์ที่ 2: ความมั่นคงไซเบอร์ต้องพึ่ง Culture ที่มีวิวัฒนาการอย่างไม่หยุดยั้ง (Cybersecurity Requires an ‘Always Evolving’ Culture)
ความก้าวหน้าของ AI ความตึงเครียดทางภูมิรัฐศาสตร์ที่เพิ่มขึ้น และการมาถึงของ Quantum Computing นั้นกำลังเปลี่ยนแปลงภูมิทัศน์ความมั่นคงทางไซเบอร์ไปอย่างสิ้นเชิง หน่วยงานรัฐต้องก้าวข้ามการตรวจรับตามรอบหรือทำเพียงเพื่อผ่านเกณฑ์ (Compliance-driven) ไปสู่การขับเคลื่อนกลยุทธ์ไซเบอร์เชิงรุกที่ยืดหยุ่นและปรับเปลี่ยนได้ตลอดเวลา
“เราไม่อาจมอง Cybersecurity เป็นเพียงฟังก์ชันที่อยู่นิ่งได้อีกแล้ว เพราะวันนี้ AI กำลังบีบช่องว่างระหว่างการเจอช่องโหว่จนถึงการถูกแฮ็กให้สั้นลง ขณะที่เทคโนโลยีควอนตัมก็เข้ามาเขย่ามาตรฐานการปกป้องข้อมูลที่ละเอียดอ่อน ภาครัฐต้องยกระดับการปกป้องข้อมูลเชิงยุทธศาสตร์ใหม่ทั้งหมด ผ่าน 3 ปัจจัย ได้แก่ ความยืดหยุ่น (Resilience) ระบบอัตโนมัติ (Automation) และความคล่องตัวในการปรับเปลี่ยนการเข้ารหัส (Crypto agility) ซึ่งจะต้องกลายเป็นองค์ประกอบหลักของทุกกลยุทธ์ความมั่นคงทางไซเบอร์” Lacheca กล่าว
การ์ทเนอร์แนะนำให้ภาครัฐปรับแนวทางการปฏิบัติงานด้านความปลอดภัยให้เป็นระบบอัตโนมัติในจุดที่ทำได้ โดยเพิ่มทัศนวิสัยและการมองเห็นในห่วงโซ่อุปทานดิจิทัล จัดทำแผนความพร้อมด้านวิทยาการการเข้ารหัสผ่านยุคหลังควอนตัม (Post-Quantum Cryptography) และยกระดับการกำกับดูแลเรื่องอธิปไตยข้อมูล (Data Sovereignty) รวมถึงความเสี่ยงที่มาจากบุคคลที่สาม
เทรนด์ที่ 3: รีเซ็ตกลยุทธ์การให้บริการเทคโนโลยีภาครัฐรองรับอนาคต (Reimagining Government Technology Service Delivery)
เทคโนโลยีขั้นสูง ควบคู่กับกำลังคนที่มีความเข้าใจด้านดิจิทัลและความต้องการทักษะใหม่ ๆ กำลังบีบให้ภาครัฐต้องคิดใหม่ทำใหม่เกี่ยวกับวิธีการมอบบริการด้านเทคโนโลยี องค์กรแห่งอนาคตจะขับเคลื่อนด้วยบุคลากรที่มีความเชี่ยวชาญด้านดิจิทัลและ AI ส่งผลให้การส่งมอบบริการต้องพึ่งพาโมเดลการดำเนินงานและโครงสร้างการกำกับดูแลที่ยืดหยุ่น เปิดรับนวัตกรรมได้ทั่วทั้งองค์กร โดยยังคงไว้ซึ่งความโปร่งใสและตรวจสอบได้
“เทคโนโลยีเป็นเพียงแค่เครื่องมือหรือตัวจุดประกายเท่านั้น แต่การทรานส์ฟอร์มที่แท้จริงนั้นขึ้นอยู่กับคน โดยหน่วยงานไอทีภาครัฐที่ยังรักษาความได้เปรียบไว้ได้ คือหน่วยงานที่ลงทุนในศักยภาพบุคลากร มีการออกแบบกระบวนการทำงานใหม่ และสร้างรูปแบบการดำเนินงานด้านเทคโนโลยีที่สามารถปรับเปลี่ยนและพัฒนาได้รวดเร็วทัดเทียมกับตัวเทคโนโลยีเอง” Lacheca กล่าว
จากผลสำรวจของการ์ทเนอร์ต่อผู้บริหาร CIO และผู้นำ IT ในองค์กรภาครัฐ จำนวน 1,219 คน เมื่อเดือนมกราคม 2569 พบว่า 78% ของผู้ตอบแบบสอบถามมีแผนลงทุนพัฒนาบุคลากรของตนเพื่อขับเคลื่อนโครงการด้านเทคโนโลยีสำคัญ โดยการ์ทเนอร์แนะนำให้เน้นการจัดลำดับความสำคัญของความเข้าใจด้าน AI การปรับกำลังคนให้ทันสมัย และเพิ่มความคล่องตัวขององค์กร เพื่อตอบสนองความต้องการด้านบริการที่เพิ่มขึ้น ควบคู่ไปกับการยกระดับประสิทธิภาพการดำเนินงาน
Gartner Identifies Three Government Technology Trends for 2027, Highlighting Agentic AI and Post-Quantum Cybersecurity
Gartner has identified three technology trends expected to shape government strategies in 2027: managing the broader impact of agentic AI, establishing an “always evolving” cybersecurity culture and reimagining government technology service delivery.
Dean Lacheca, Vice President Analyst at Gartner, said government CIOs are facing AI-driven changes to service delivery, increasingly sophisticated cyberthreats and pressure to achieve more with limited resources. Agencies must therefore build the organizational agility needed to respond to both the opportunities and risks created by emerging technologies.
The first trend focuses on managing the ripple effect of agentic AI. As governments move beyond AI experiments toward organization-wide deployment, AI agents are expected to support public-sector operations, citizen services, software development and the automation of routine decision-making.
Gartner said successful agentic AI deployment will depend on modern governance, workforce readiness and redesigned workflows. Government agencies should develop outcome-focused AI roadmaps, establish clear investment metrics and prepare digital identity structures and operating models for the growing use of AI agents.
The second trend is the development of an “always evolving” cybersecurity culture. Advances in AI, rising geopolitical tensions and quantum computing are changing the threat landscape, requiring governments to move away from periodic, compliance-driven assessments toward proactive and continuously adaptable security strategies.
Gartner recommends prioritizing resilience, automation and crypto agility. Agencies should also prepare for post-quantum cryptography, improve visibility across digital supply chains and strengthen governance around data sovereignty and third-party risks.
The third trend involves reimagining government technology service delivery. Digitally and AI-skilled employees will require more flexible operating models and governance structures that allow innovation across organizations while maintaining transparency and accountability.
A Gartner survey of 1,219 government CIOs and IT leaders conducted in January 2026 found that 78% plan to invest in workforce development to support major technology initiatives. Gartner recommends prioritizing AI literacy, workforce modernization and organizational agility to meet rising service demands while improving operational efficiency.
