AIS Contact Center ได้ Gold APAC ด้าน AI CX จาก ContactCenterWorld 2026 พร้อมอีก 2 รางวัล สะท้อนการใช้ AI และ Network Intelligence ยกระดับบริการลูกค้า
AIS Contact Center สร้างความสำเร็จบนเวที ContactCenterWorld ด้วยการคว้า 3 รางวัลใหญ่ระดับเอเชียแปซิฟิก (APAC) นำโดย Gold Winner: Best Deployment of AI to Enhance Customer Experience (CX) in APAC 2026 ซึ่งเป็นรางวัลสูงสุดด้านการประยุกต์ใช้ AI เพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้า พร้อมได้รับ Silver Medal Winner: Best Contact Center in APAC 2026 และ Bronze Medal Winner: Best Technology Innovation in APAC 2026 สะท้อนถึงศักยภาพของ AIS Contact Center ในการพัฒนามาตรฐานการให้บริการ ควบคู่กับการประยุกต์ใช้นวัตกรรมและเทคโนโลยี เพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าในทุกมิติ และได้รับการยอมรับในระดับภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก
นายณพลเดช กิจชาญไพบูลย์ กรรมการผู้จัดการ AIS Contact Center เชื่อว่าการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า ไม่ได้เกิดจากการนำเทคโนโลยีมาใช้เพียงอย่างเดียว แต่ต้องเริ่มจากความเข้าใจความต้องการ และการพัฒนากระบวนการให้บริการอย่างต่อเนื่อง โดยประยุกต์ใช้นวัตกรรมที่เหมาะสมเพื่อสนับสนุนการทำงานของบุคลากรให้สามารถดูแลลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว แม่นยำ และมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น การได้รับรางวัลในครั้งนี้จึงเป็นอีกหนึ่งกำลังใจสำคัญที่สะท้อนว่าแนวทางการพัฒนาดังกล่าวสามารถสร้างคุณค่าและประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าได้อย่างเป็นรูปธรรม”
แนวทางดังกล่าวเกิดจากการผสานการทำงานของบุคลากร เทคโนโลยี และข้อมูลจากโครงข่าย (Network Intelligence) โดยนำ AI มาประยุกต์ใช้เพื่อสนับสนุนการวิเคราะห์ข้อมูลและคาดการณ์สถานการณ์ที่อาจส่งผลกระทบต่อการใช้งานของลูกค้า ช่วยให้ทีมบริการสามารถบริหารจัดการและดูแลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ควบคู่กับการเสริมศักยภาพให้พนักงานเข้าถึงข้อมูลและคำแนะนำที่จำเป็นในการให้บริการแบบ Real-time อันเป็นส่วนสำคัญในการยกระดับคุณภาพการให้บริการและประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม
ความสำเร็จครั้งนี้สะท้อนถึงการพัฒนางานบริการอย่างต่อเนื่องของ AIS Contact Center ที่ผสานศักยภาพของบุคลากร นวัตกรรม และเทคโนโลยี เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการ ยกระดับคุณภาพการดูแลลูกค้า และสร้างมาตรฐานการบริการที่ได้รับการยอมรับในระดับเอเชียแปซิฟิก
ContactCenterWorld เป็นสมาคมด้าน Contact Center และ Customer Experience ที่ได้รับการยอมรับในระดับสากล มีสมาชิกผู้เชี่ยวชาญกว่า 230,000 คน ครอบคลุมกว่า 200 ประเทศทั่วโลก และในปี 2569 มีผลงานจากองค์กรชั้นนำกว่า 80 ประเทศเข้าร่วมการประกวด โดยหลายฝ่ายยกให้เป็นหนึ่งในเวทีที่ทรงเกียรติที่สุดของอุตสาหกรรม Contact Center และ Customer Experience
การได้รับรางวัลไม่เพียงสะท้อนศักยภาพของ AIS Contact Center ในการพัฒนางานบริการให้ก้าวทันความเปลี่ยนแปลงของโลกดิจิทัล แต่ยังตอกย้ำวิสัยทัศน์ของ AIS ในการนำนวัตกรรมและเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้เพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า ควบคู่กับการพัฒนาศักยภาพของบุคลากรอย่างต่อเนื่อง เพื่อส่งมอบบริการที่มีคุณภาพ เชื่อถือได้ และสร้างความอุ่นใจให้กับลูกค้าในทุกช่วงเวลาของการใช้งาน
AIS Contact Center Sweeps 3 Major Asia-Pacific Awards, Winning Gold for AI Deployment in Customer Experience
AIS Contact Center achieved major recognition at the ContactCenterWorld 2026 awards, securing three prestigious Asia-Pacific (APAC) accolades. The highlights include the top award, Gold Winner: Best Deployment of AI to Enhance Customer Experience (CX) in APAC 2026, alongside the Silver Medal Winner: Best Contact Center in APAC 2026 and Bronze Medal Winner: Best Technology Innovation in APAC 2026.
This recognition stems from AIS Contact Center’s strategy of integrating human expertise, technology, and Network Intelligence. By deploying AI to analyze data and predict potential network impacts before they affect users, the team can address issues proactively. The system also equips frontline agents with real-time operational insights to deliver faster, more accurate customer support.
Napondet Kitchanpaiboon, Managing Director of AIS Contact Center, stated: “Delivering a great customer experience is not just about adopting technology, but starts with understanding customer needs and continuously improving service processes. By applying appropriate innovations to empower our staff, we can serve customers with greater speed, accuracy, and efficiency. Winning these awards validates that our approach effectively creates real value and exceptional experiences for our customers.”
ContactCenterWorld is a globally recognized association for the contact center and customer experience industry, representing over 230,000 members across more than 200 countries. The 2026 awards featured entries from leading organizations across 80 countries, solidifying AIS Contact Center’s position as a benchmark for service standards in the Asia-Pacific region.
