การรถไฟแห่งประเทศไทย คัด 9 สถานีหลัก ลุยประเมินมาตรฐาน GECC ปี 2570 นำเทคโนโลยีดิจิทัลและ Universal Design ยกระดับบริการประชาชนทั่วประเทศ
การรถไฟแห่งประเทศไทย (รฟท.) เดินหน้าขับเคลื่อนนโยบายภาครัฐ ยกระดับสถานีรถไฟทั่วประเทศให้เป็นไปตามมาตรฐาน “ศูนย์ราชการสะดวก” หรือ GECC (Government Easy Contact Center) เพื่ออำนวยความสะดวก โปร่งใส เข้าถึงง่าย และสร้างมาตรฐานใหม่ในการให้บริการประชาชน
นายเมธาพัฒน์ สุนทรวราภาส ผู้อำนวยการศูนย์ประชาสัมพันธ์ การรถไฟแห่งประเทศไทย เปิดเผยว่า ฝ่ายปฏิบัติการเดินรถ ได้คัดเลือกสถานีรถไฟที่มีความพร้อมจำนวน 9 แห่ง เข้ารับการประเมินเพื่อขอรับรองมาตรฐาน GECC ในปี 2570 ได้แก่ สถานีกลางกรุงเทพอภิวัฒน์, สถานีปัตตานี, สถานีชุมพร, สถานีปากช่อง, สถานีขอนแก่น, สถานีศรีสะเกษ, สถานีลพบุรี 2 (ท่าวุ้ง), สถานีพิษณุโลก และสถานีเชียงใหม่
การดำเนินงานครั้งนี้เน้นปรับปรุงภูมิทัศน์ ปรับสภาพแวดล้อมให้ปลอดภัย และนำหลักการ Universal Design มาใช้อย่างเต็มรูปแบบ เพื่อให้ผู้สูงอายุ ผู้พิการ สตรีมีครรภ์ และผู้ใช้รถเข็น สามารถเข้าถึงพื้นที่ได้อย่างเท่าเทียม ทั้งการทำทางลาด ห้องน้ำมาตรฐาน และป้ายสัญลักษณ์ที่ชัดเจน
ขณะเดียวกัน รฟท. ได้นำนวัตกรรมและเทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามาเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการ ไม่ว่าจะเป็นระบบจองตั๋วโดยสาร การชำระเงินออนไลน์ ระบบรับเรื่องร้องเรียน ตลอดจนระบบประเมินความพึงพอใจผ่าน QR Code เพื่อนำข้อมูลมาปรับปรุงการทำงานอย่างต่อเนื่อง
การขับเคลื่อนดังกล่าวเป็นการต่อยอดจากความสำเร็จที่ผ่านมา โดยในปี 2568 สถานีลพบุรี ได้รับการรับรองมาตรฐาน GECC ระดับสีเงิน ส่วนในปี 2569 สถานีศิลาอาสน์ และสถานีบุรีรัมย์ อยู่ระหว่างรอผลการประเมิน ซึ่ง รฟท. มุ่งหวังให้สถานีรถไฟกลายเป็นศูนย์กลางการให้บริการภาครัฐที่มีประสิทธิภาพสูงสุด
