LINE เปิดข้อมูลการใช้งานช่วงน้ำท่วม ยอดโทร LINE Call เพิ่ม 14% มีการเช็กสถานะผ่าน Safety Check 1.6 ล้านครั้ง และยอดส่งข้อความใน OpenChat แตะ 5.1 ล้านข้อความต่อวัน
เมื่อเกิดน้ำท่วม หลายคนอาจหยิบโทรศัพท์ขึ้นมาเป็นอย่างแรก ไม่ว่าจะเพื่อโทรหาคนที่บ้าน เช็กว่าคนใกล้ตัวปลอดภัยหรือไม่ ติดตามสถานการณ์น้ำในพื้นที่ หรือดูว่ามีถนนเส้นไหนที่ยังสัญจรได้บ้าง
ในช่วงเวลาเช่นนี้ ช่องทางสื่อสารที่ใช้กันอยู่ทุกวันจึงไม่ได้มีไว้เพียงพูดคุย แต่ยังเป็นช่องทางติดตามข่าวสารและแลกเปลี่ยนข้อมูลที่จำเป็นต่อการรับมือกับสถานการณ์
จากสถานการณ์น้ำท่วมที่ผ่านมา LINE ประเทศไทย ได้รวบรวมข้อมูลการใช้งานบริการต่าง ๆ ซึ่งทำให้เห็นว่าผู้คนใช้ LINE อย่างไรในช่วงวิกฤต ทั้งการโทรติดต่อกัน การแจ้งสถานะความปลอดภัย และการแลกเปลี่ยนข้อมูลในคอมมูนิตี้ออนไลน์ ขณะเดียวกัน LINE ยังนำข้อมูลเหล่านี้มาทบทวนการทำงาน เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับสถานการณ์ฉุกเฉินที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต
ยอดโทรผ่าน LINE Call เพิ่มขึ้น 14% ในช่วงน้ำท่วม
ข้อมูลการใช้งาน LINE Call ระหว่างวันที่ 25 กันยายน – 2 ตุลาคม 2569 พบว่า ปริมาณการโทรในช่วงพีกเพิ่มขึ้นประมาณ 14% เมื่อเทียบกับช่วงก่อนเกิดน้ำท่วม โดยระบบยังสามารถรองรับการใช้งานที่เพิ่มขึ้นได้อย่างต่อเนื่อง
นอกจากการโทรติดต่อกันแล้ว LINE Safety Check ยังเป็นอีกช่องทางที่ช่วยให้ผู้ใช้แจ้งสถานะความปลอดภัยของตัวเองให้เพื่อนและครอบครัวทราบได้ โดยในช่วงน้ำท่วมเดือนกันยายน มีการรายงานสถานะผ่านฟีเจอร์นี้ประมาณ 1.6 ล้านครั้ง
จากประกาศเตือนภัยถึงข้อมูลในคอมมูนิตี้
การติดตามสถานการณ์ในพื้นที่เป็นอีกเรื่องที่ผู้คนต้องการในช่วงน้ำท่วม โดย LINE ALERT ได้ส่งต่อประกาศเตือนภัยเกี่ยวกับฝนตกหนัก น้ำท่วม และพายุ จากกรมป้องกันและบรรเทาสาธารณภัย (ปภ.) และกรมอุตุนิยมวิทยา ผ่านบัญชีทางการ LINE ALERT เพื่อให้ผู้ใช้ที่ติดตามบัญชีได้รับข้อมูลจากหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
ขณะเดียวกัน LINE OpenChat ก็เป็นอีกพื้นที่ที่ผู้คนใช้แลกเปลี่ยนข้อมูลกัน โดยเฉพาะข่าวสารที่เกี่ยวข้องกับพื้นที่อยู่อาศัย ไม่ว่าจะเป็นสถานการณ์น้ำท่วม จุดจอดรถที่ปลอดภัย หรือการประสานความต้องการความช่วยเหลือ
ในช่วงน้ำท่วม คอมมูนิตี้เกี่ยวกับบ้านและที่อยู่อาศัยบน LINE OpenChat มียอดเข้าชมรวมประมาณ 3 ล้านเพจวิว และมีผู้ใช้งานในช่วงพีก 241,000 ราย ขณะที่ทุกหมวดหมู่มีปริมาณการส่งข้อความสูงสุดถึง 5.1 ล้านข้อความต่อวัน
การแลกเปลี่ยนข้อมูลเหล่านี้ทำให้ผู้คนสามารถติดตามความเคลื่อนไหวในพื้นที่และแบ่งปันสิ่งที่พบเห็นให้คนอื่นรับรู้ได้ อย่างไรก็ตาม เมื่อข้อมูลถูกส่งต่ออย่างรวดเร็ว ความถูกต้องและความเป็นปัจจุบันของข้อมูลก็เป็นเรื่องที่ต้องระมัดระวัง โดยเฉพาะข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัย
บทเรียนจากน้ำท่วม และสิ่งที่ LINE ต้องเตรียมพร้อมต่อไป
สถานการณ์น้ำท่วมที่ผ่านมาแสดงให้เห็นถึงบทบาทของ LINE ในการเป็นช่องทางสื่อสารที่ผู้คนสามารถใช้งานได้ในช่วงเวลาสำคัญ ทั้งการติดต่อกับคนใกล้ตัว การรับข้อมูลแจ้งเตือน และการแลกเปลี่ยนข้อมูลภายในคอมมูนิตี้ โดย LINE สามารถรองรับปริมาณการใช้งานที่เพิ่มขึ้นได้อย่างต่อเนื่อง ขณะเดียวกัน เหตุการณ์ครั้งนี้ยังทำให้เห็นโอกาสในการพัฒนาบริการให้ตอบสนองต่อสถานการณ์ฉุกเฉินได้ดียิ่งขึ้น โดยเฉพาะการส่งต่อข้อมูลแจ้งเตือนให้ทันต่อสถานการณ์ การประสานข้อมูลกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง และการช่วยให้ผู้ใช้เข้าถึงข้อมูลที่จำเป็นได้สะดวกขึ้น
เตรียมพร้อมก่อนเกิดเหตุ ผ่านโครงการ LIFELINE
นอกจากการทบทวนการทำงานในช่วงน้ำท่วม LINE ยังมีโครงการ LIFELINE พร้อมก่อนวิกฤต ที่เริ่มดำเนินการมาก่อนหน้านี้ โดยร่วมมือกับภาคีเครือข่ายจากหลายภาคส่วน เพื่อส่งเสริมให้ประชาชนมีความรู้และทักษะในการเตรียมตัวรับมือภัยพิบัติ
หนึ่งในกิจกรรมล่าสุดคือ LIFELINE: ซ้อมท่วม ที่จัดขึ้นในอำเภอหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา เปิดโอกาสให้ประชาชนได้ทดลองรับมือกับสถานการณ์น้ำท่วมจำลอง ผ่านกิจกรรมที่ต้องคิดและตัดสินใจด้วยตัวเอง ตั้งแต่การประเมินความเสี่ยง การอ่านประกาศเตือนภัย การเตรียมกระเป๋าฉุกเฉิน การดูแลบ้าน ไปจนถึงการตัดสินใจว่าจะอยู่ต่อหรืออพยพ
กิจกรรมนี้ต้องการชวนให้ผู้เข้าร่วมคิดว่า หากเกิดน้ำท่วมขึ้นจริง เราจะรู้ได้อย่างไรว่าควรทำอะไร และจะเตรียมตัวอย่างไรในเวลาที่มีจำกัด เพราะการรับมือภัยพิบัติไม่ใช่เรื่องที่ควรรอให้เกิดเหตุแล้วค่อยเริ่มเรียนรู้
สำหรับ LINE ข้อมูลและประสบการณ์จากสถานการณ์น้ำท่วมที่ผ่านมาไม่ได้เป็นเพียงข้อมูลสะท้อนการใช้งานในช่วงวิกฤต แต่ยังเป็นโอกาสสำคัญในการเรียนรู้และพัฒนาความพร้อมของบริการ ควบคู่กับการสร้างความร่วมมือกับหน่วยงานและภาคีเครือข่ายอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ LINE สามารถทำหน้าที่เป็นมากกว่าแพลตฟอร์มการสื่อสารในชีวิตประจำวัน แต่เป็นส่วนหนึ่งของโครงสร้างการสื่อสารที่ช่วยเชื่อมโยงผู้คนกับข้อมูล ความช่วยเหลือ และคนที่พวกเขาห่วงใย ในทุกช่วงเวลาที่สำคัญ
LINE Reports 14 Percent Surge in Voice Calls During Floods with Safety Check Reaching 1.6 Million Updates
LINE Thailand released platform usage metrics during the recent flood crisis, revealing that voice traffic through LINE Call during peak intervals rose by approximately 14 percent compared to pre-flood levels between September 25 and October 2, 2026. The network infrastructure maintained stability throughout the surge as users turned to mobile communication to check on families, verify travel routes, and coordinate local assistance.
Beyond direct calling, the platform recorded roughly 1.6 million status updates through the LINE Safety Check feature during the September floods, providing users with an immediate method to notify contacts of their safety. Official warnings regarding heavy rainfall, flooding, and storm developments were disseminated through the LINE ALERT official account in cooperation with the Department of Disaster Prevention and Mitigation and the Thai Meteorological Department.
Community discussions expanded significantly across community forums. Neighborhood and housing groups on LINE OpenChat accumulated roughly 3 million total pageviews, with active real-time participation reaching 241,000 users during peak periods. Daily message traffic across all OpenChat categories climbed to a maximum of 5.1 million messages per day, driven by exchanges concerning flood levels, safe vehicle parking locations, and localized emergency relief coordination.
To address future operational challenges, the company evaluated platform infrastructure to improve official information routing, speed up critical notifications, and tighten data verification during rapid transmissions. Ahead of future emergency events, the platform maintains the LIFELINE preparedness initiative alongside civic partner organizations. Recent field exercises under the project included a simulated flood drill conducted in Hat Yai District, Songkhla Province, where residents practiced evaluating hazard alerts, preparing emergency supply kits, and assessing evacuation procedures.
