ไม่ว่าจะกำลังรอเปลี่ยนเครื่องอยู่ที่สนามบิน ช้อปปิ้งอยู่ในร้านค้าปลีก หรือทำงานจากที่บ้าน ความคาดหวังต่อประสบการณ์ลูกค้าในทุกวันนี้ได้เปลี่ยนแปลงไปอย่างมากในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา การเติบโตของอี-คอมเมิร์ซและดิจิทัลทำให้ผู้ค้าปลีกต้องคิดทบทวนการสร้างมูลค่าในการมอบประสบการณ์ลูกค้าภายในร้านในแบบที่ไม่สามารถหาได้จากการช้อปปิ้งออนไลน์ ที่ทำงานและองค์กรต่างๆ ก็พยายามสร้างสรรค์สำนักงานที่มอบประสบการณ์ที่เอื้อต่อทำงานอย่างมีประสิทธิภาพที่ดีกว่า ผู้บริโภคทั้งภายในและภายนอกมีความคาดหวังมากขึ้นเรื่อยๆ ว่าจะได้รับประสบการณ์ที่สดใหม่ มีคุณค่า และยั่งยืน โดยต้องการให้ประสบการณ์เหล่านั้นสามารถสร้างการมีส่วนร่วมของพวกเขาได้ มิใช่ทำให้รู้สึกเบื่อหน่าย “จอภาพคือส่วนสำคัญของการเปลี่ยนแปลงในปัจจุบัน ซึ่งองค์กรต่างๆ กำลังสร้างนิยามใหม่ให้กับประสบการณ์ลูกค้าในโลกดิจิทัลยุคใหม่” เลสลี่ โกห์ ผู้อำนวยการกลุ่มธุรกิจจอภาพของซัมซุงอิเลคโทรนิคส์ประจำภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้และโอเชียนเนีย กล่าว “หัวใจสำคัญ​ของการสร้าง​ประสบการณ์​ในยุคใหม่ก็คือคอนเทนต์และบริการที่นำเสนอบนจอภาพคุณภาพสูงและมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต เช่น ที่บูธชานมไข่มุกแบบบริการตัวเอง การใช้เมนูในรูปแบบป้ายโฆษณาดิจิทัลจะสามารถให้ข้อมูลที่น่าสนใจในแบบเรียลไทม์เพื่อกระตุ้นให้เกิดการซื้อได้…